一、金额输入错误的处理
1、输入金额大于消费金额：
假如当日发现,在用卡人未离开的问题下,可由收银员在本机上进行消费撤消处理；假如用卡人已经离开,或者隔日的问题下,只能按照退货规定进行相关处理。
2、输入金额小于消费金额：
POS 终端已打印出 POS 凭证,收银员若当时发现签单金额小于实际的申请金额,应向用卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易；若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额,由商户提供用卡人消费信息,并向维护方领取《特约商户调账申请表》,填写书面问题说明交由维护方。
二、用卡人退货
对持金融机构卡消费的顾客退货的,由商户填写《特约商户调账申请表》,填明退货金额、卡号、时间、商户名称等,由商户盖章后提交维护方。
三、交易成功未打单的处理
交易成功以签购单为准；
出现此问题,商户不用担心,可告知用卡人金融机构和拉卡拉会及时调回款项,请其再次刷卡直至POS机成功打单为止；同时商户联系维护方！需排查POS机因缺纸的问题下导致该问题。
四、冲正交易的处理
1、什么叫冲正交易？
冲正即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：
1、“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回,需要再次刷卡交易
2、“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的帐户已被划拨扣款,交易发起方需要再次刷卡交易。
2、商户怎么判断“冲正成功”、“冲正不成功”？
例：某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,用卡人表示接收金融机构扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与金融机构对账后进行回复。
经金融机构对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回用卡人金融机构卡。
如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户帐户；
经金融机构对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或用卡人。
如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户帐户；
如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方,该笔款项将直接退给用卡人。
3、发生冲正交易怎么处理？
冲正交易一般不会打印出签购单,如商户发现此笔交易POS机上提示冲正交易且未出单,可请用卡人再刷一次,并告知用卡人若其金融机构卡出现扣款,金融机构过几日将返还。
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