POS机刷卡款扣了但没有到账 单边账的解决办法

在日常使用POS机的过程中假如遇到POS刷卡不出小票但是用卡人接收金融机构扣款短信的问题怎么处理呢？

一、为什么为出现这种问题？

上图是整个刷卡交易步骤

可以看到整个步骤至少要经过5个数据交接过程。而只要其中一个数据交接过程未能成功那么POS机就不会出票。

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而刷卡过程只是触发了金融机构的短信通知系统。但并没有进入清算系统这笔未出票的交易。我们就可以理解为是金融机构为结算前的挂账交易。一般4-48小时内金融机构对账后会把这笔不成功的交易自动冲正。将已扣款项退还至用卡人的金融机构卡中并发送“消费撤销”通知。这个问题的技术专业术语叫“单边账”。

二、我们本人在刷卡时遇到单边账问题怎么办？

保持镇定。使用身边任意一张金融机构卡。在POS机上消费任意金额。可以是0.01元。出发POS机进行“冲正”。假如“冲正”成功。扣款为立即退回客户的消费卡里。然后让客户再次刷卡交易。

假如“冲正”失败。请告知客户POS机未出小票。消费失败。让客户再次刷卡交易。客户的扣款短信不能作为支付成功的凭证。立即联系POS机代理商。告知刷卡时间、金额和相关问题。规定代理商处理。

妥善保管客户二次刷卡的小票。让客户签好名。并在背面做好标注。一边以后查询。

安抚客户。告诉他这笔未消费成功的款会在7-15工作中日原路退回。并与客户交换联系方式。以后保持联系。

由此我们也可以综上所述出。首先商户本人要掌握POS机的常用故障处理办法。此外有一个可靠的POS机服务提供商可以长期给你提供售后服务服务。能给你在用机方面带给极大的便捷。

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